Mobilna sprzedaż bliżej klienta
W tradycyjnym modelu sprzedaż często jest przywiązana do jednego miejsca: kasy, recepcji albo punktu obsługi. W przypadku dużego ruchu, kolejek lub pracy w terenie taki model staje się ograniczeniem. RAC potrzebował rozwiązania, które pozwoli pracownikom obsługiwać klientów bezpośrednio tam, gdzie pojawia się potrzeba zakupu.
Aplikacja Android została przygotowana jako narzędzie codziennej pracy dla zespołu onsite. Jej zadaniem było skrócenie ścieżki obsługi, ograniczenie liczby kroków i umożliwienie przyjęcia płatności z poziomu przenośnego urządzenia.
Interfejs zaprojektowany pod szybkie decyzje
Aplikacja została zaprojektowana tak, aby pracownik mógł sprawnie przejść przez cały proces nawet w dynamicznym środowisku. Kluczowe było uproszczenie widoków, jasne stany transakcji i minimalna liczba elementów wymagających interpretacji.
Najważniejsze elementy aplikacji:
- wybór produktu lub usługi bez przechodzenia przez rozbudowane menu,
- czytelny podgląd koszyka przed finalizacją transakcji,
- obsługa płatności na urządzeniu bez potrzeby korzystania z osobnego terminala,
- statusy procesu informujące pracownika, co dzieje się na każdym etapie,
- flow dopasowane do pracy w terenie, gdzie czas i prostota mają większe znaczenie niż rozbudowane funkcje administracyjne.
Mniej tarcia w codziennej obsłudze
Największą wartością aplikacji nie jest sama digitalizacja płatności, ale zmiana sposobu pracy zespołu. Pracownik może obsłużyć klienta szybciej, bez odsyłania go do innego punktu i bez przerywania kontaktu w trakcie procesu sprzedaży.
Dzięki temu urządzenie płatnicze staje się nie tylko terminalem, ale małym punktem sprzedaży w ręku pracownika — gotowym do użycia w kolejce, przy wejściu, podczas eventu albo w dowolnym miejscu obsługi klienta.
